La demande
Dans 2 mois nous devons présenter à la direction nationale un modèle d’expérimentation sur le programme « évaluation pour tous », un dispositif de renforcement de la prévention dans les parcours des assurés. Nous ne sommes pas prêts : pouvez-vous nous aider à mobiliser toutes les personnes concernées, à instruire les arbitrages et à consolider toute cette matière dans ce délai très court ?
l’esprit de notre proposition
Accompagner de manière très rapprochée la responsable de la démarche, comme un coach sportif, pour tenir la cadence, et en ménageant de courtes pauses lorsque nous opérons un choix méthodologique structurant (taille de l’échantillon, critères de réussite du test, possibilité de pré-tester, implication des agents le plus tôt possible) tout en agrégeant et bonifiant la matière produite sans attendre.
Un aperçu concret du projet
Cadencer le projet par des réunions hebdomadaires rapides
tracer le parcours de l’assuré, et s’en servir de totem auprès de tous nos interlocuteurs
retravailler les écrits et les éléments de langage auprès des personnes qui vont s’en servir
faciliter les arbitrages en proposant des synthèses visuelles
documenter le tout dans un document de synthèse
Ce qui a vraiment compté
1 rdv par semaine pendant toute la durée du projet, s’inviter à tous les webinaires, dans le doute, toujours inviter quelqu’un de l’équipe du pôle d’à côté, documenter absolument tout, mobiliser les agents et structures évaluatrices pour des ateliers et revoir chaque document projet (éléments de langage, courriers, process de gestion), transformer 90% des outils du national aux gestes métier des partenaires et des agents, argumenter et permettre à la direction de défendre ses parti-pris,
l’avant-après
Un modèle présenté en temps et en heure ; un collectif de travail synchro, au clair sur les attentes et besoins des un.e.s et des autres ; la prise en compte de la dimension du changement pour les agents comme pour les partenaires.
Des prises de conscience sur les bienfaits de la transversalité et de la subsidiarité :
« On sera plus proche des besoins réels »
« Ah mais on fait jamais des réunions inter-pôles comme ça, ça nous ferait de bien d’en faire davantage » .
« Ah, heureusement qu’on a testé le matériel avec les structures car il n’était pas si adapté à ce qu’on essaye de faire localement ».
« Oh, j’ai gagné plus de temps en 2 mois qu’en deux ans »
Des prises de parole fortes sur le rôle de la CNAV
« la société évolue, nous aussi »
ce que nous avons aimé vivre
voir l’administration ajuster ses outils au contact de ses partenaires et usagers
le dimension très concrète du sujet et manifestement utile