La demande
le laboratoire Roche a mis au point une molécule pour lutter contre une maladie très grave. Son efficacité thérapeutique est reconnue, équivalente à celle du concurrent, l’observance est à 98%, et le traitement a des effets stabilisants pour les patients. Le mode d’administration est beaucoup plus doux pour les patients, moins couteux pour le système de santé que celui du concurrent.
Et pourtant, une part importante de ses potentiels bénéficiaires n’y accède pas.
Lorsque nous prenons le brief, le cadrage est bien avancé, aidé par une designer associée en interne, et la problématique est la suivante :
Comment faire pour que le médecin reste ouvert à la conversation lorsque son patient évoque la possibilité du switch ?
l’esprit de notre proposition
Accompagner la squad en charge du traitement à travers 3 à 4 séances de codesign : cadrage complémentaire, priorisation des objectifs du protocole à mettre entre les mains des acteurs, priorisation des pistes créatives, validation de visuels, préparation des tests.
Aller très vite, proposer des formes aux équipes terrain, non pour les valider mais pour affiner notre compréhension commune du problème, du cadre dans lequel la situation se déroule. Souvent, un détail insignifiant pour eux fait toute la différence pour nous. (Ah c’est en visio !)
En parallèle, beaucoup de travail en agence, ainsi qu’une séance inter-agences avec les Sismo et Open Communities pour faire le tour du sujet, identifier d’éventuels angles morts avant d’engager plus de conception.
Un aperçu concret du projet
évolution de la problématique
Ce qui a vraiment compté
le bon casting : qui est concerné par la question ? qui est en contact, sur le terrain, avec nos prescripteurs ? où sont les sources directes de l’enquête ?
garder le rythme, avoir un interlocuteur clé, terrain, et pouvoir le questionner dès qu’une question émerge sans attendre le prochain créneau collectif
Chercher la praticabilité avant tout. Si les rdv avec les personnels de santé se font en visio à l’aide de slides, retravaillons les slides ensemble, ainsi que les éléments de langage. Se concentrer sur ce qui va coûter le moins aux principaux acteurs
partons du réel : qu’est-ce qui marche déjà bien ? Comment faites-vous avec les moyens du bord ?
documenter l’évolution de la problématique …: parfois, le groupe oublie les arbitrages effectués avec solennité la fois précédente. Visualiser les points d’accords obtenus par étape permet, sans s’enfermer, d’arbitrer en conscience
… et accepter toutefois de pivoter si c’est clé : l’objectif de l’expérience change de manière assez nette au 3ème temps de travail et le groupe s’exclame « on a fait tomber un mur aujourd’hui », très bien, suivre le fil qui compte pour eux.
l’avant-après
- gain de temps : accélération du processus de conception
- mise en mouvement : facilitation de l’engagement et du prochain pas
- alignement stratégique : conversation et décisions clés pour la squad
ce que nous avons aimé vivre
contribuer à résoudre un problème aussi fort, avec la possibilité de soulager des patient.e.s d’un peu de souffrance et de pénibilité
l’authenticité de l’équipe, qui connaît le sujet depuis longtemps, toute en finesse et en nuances quand il s’agit d’évoquer la vie des patient.e.s
le défi méthodologique qui consiste à compléter ensemble l’arbre de décision des médecins, pas à pas, à éclairer les zones d’ombre, les zones grises (faisant l’objet de représentations)