La demande
- Écouter et porter la voix des professionnels, clarifier le rôle des cadres de santé de manière collaborative, nourrir la DG dans son exercice de feuille de route stratégique,
- Entendre, comprendre et formaliser les attentes et aspirations des cadres, mais aussi des directeurs des soins ou des infirmiers vis-à-is de leurs cadres,
- Valoriser le métier (en dehors des leviers de rémunération qui sont gérés au niveau national par le ministère des solidarités et de la santé).
enjeux intangibles :
- Faciliter le dialogue entre les professionnels, de façon à ajuster les croyances
- Recréer l’alliance entre le siège et le GH
l’esprit de notre proposition
L’approche en résidence nous est apparue appropriée : 4 mois sur place, dans leur cadre de travail, pour nous rendre disponible auprès d’une population sous pression, pour les accompagner, nous entretenir avec elles et eux dans les interstices que leur quotidien professionnel leur laisse. La résidence permet également de créer des relations en plusieurs temps, de ré-ouvrir certaines conversations, d’accéder à des personnes qui ne rentreraient pas en contact avec nous de prime abord.
un aperçu concret du projet
- Rencontre des cadres de santé : entretiens in situ, rencontres collectives au sein de l’hôpital, partages autour des verbatims et des entrants
- Production des entrants : modélisation des rôles types, des attentes réciproques, documentation des verbatims
- Co-conception de la session : 3 réunions de préparation (équipe sponsor + entretien particulier avec le responsable de la filière des soins pour tout l’APHP
- Session collaborative
- Débrief à chaud avec la DRH du siège
- Débrief à froid
Ce qui a vraiment compté
- la présence dans la durée,
- l’ajustement au réel
l’avant-après
- une meilleure prise en compte des heures supplémentaires
- l’ouverture d’espaces de dialogue
- la production d’une modélisation
zoom sur les livrables : la modélisation
Plus un rôle est considéré comme important, plus la taille du rond est grande
Si il est désirable , il est jaune, si il est indésirable , il est noir
le modèle est structuré selon deux plans issues des pratiques narratives : le paysage de l’identité (en haut) et le paysage de l’action (en bas)
zoom sur les livrables : les verbatims et les problématiques
ce que nous avons aimé vivre
- une conversation franche et directe entre la DRH du siège (installé depuis quelques mois au sein de l’hôpital st Antoine) et les cadres de santé
- mobiliser des participants à nos ateliers jusque dans les ascenseurs
- utiliser l’espace du salon de coiffure de toutes les manières possibles et imaginables : travail au sol, sur les murs, sur un panneau plume à l’horizontal..
allez, en prime, une vidéo immersive DIY !